ما هي ISO 41001:2018 نظام إدارة المرافق

هي مواصفة أعدتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) لتنظيم وتوحيد إدارة المرافق داخل المؤسسات. تهدف إلى تحسين الاستدامة، تقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء والمستخدمين من خلال إدارة فعالة للبيئة المبنية (المباني، التجهيزات، الخدمات…).

---

 أهم مميزات ISO 41001:2018:

1. تحسين الكفاءة التشغيلية:

   • من خلال تنظيم أعمال المرافق (مثل الصيانة، النظافة، الأمن، الطاقة…).

2. رفع مستوى رضا العملاء والمستخدمين:

   • من خلال توفير بيئة عمل آمنة ومريحة وفعالة.

3. تحقيق التوافق مع الاستراتيجية المؤسسية:

   • تعمل إدارة المرافق كداعم رئيسي للأهداف الاستراتيجية.

4. تحسين الاستدامة البيئية:

   • تقليل الهدر وتحسين استهلاك الموارد مثل الطاقة والمياه.

5. إدارة المخاطر بشكل منهجي:

   • من خلال نظام موحد لتحديد وتحليل ومعالجة المخاطر المرتبطة بالمرافق.

6. تعزيز الصورة المؤسسية:

   • يُظهر التزام المؤسسة بالإدارة الجيدة وجودة الخدمات الداعمة.

---

 كيفية تطبيق ISO 41001:2018 في الشركات:

1. تحديد نطاق نظام إدارة المرافق:

• حصر جميع أنشطة وخدمات المرافق التي تقع ضمن مسؤولية المؤسسة.

2. تحليل السياق الداخلي والخارجي:

• فهم المتطلبات القانونية، احتياجات العملاء، والمخاطر المحيطة.

3. تحديد القادة والمسؤولين:

• تعيين مسؤول لإدارة النظام وتحديد الصلاحيات والأدوار.

4. تخطيط نظام الإدارة:

• تحديد الأهداف، السياسات، ومؤشرات الأداء الرئيسية.

5. تنفيذ النظام:

• تطوير العمليات والإجراءات لتقديم خدمات المرافق بكفاءة.

6. المتابعة والتقييم:

• مراجعة مؤشرات الأداء، إجراء التدقيقات الداخلية، ومعالجة الفجوات.

7. التحسين المستمر:

• تبني دورة PDCA (خطط – نفذ – تحقق – حسِّن) لتحسين النظام بصفة دائمة.

---

 بعض أمثلة خدمات إدارة المرافق:

---

 ما الفارق بين ISO 41001 و أنظمة أخرى مثل ISO 9001؟

---