تُعد القيادة والتزام الإدارة العليا (Top Management Commitment) الركيزة الأساسية لنجاح أي نظام لإدارة الجودة، فهي العامل الذي يحول المواصفة من مجموعة متطلبات مكتوبة إلى ثقافة مؤسسية حقيقية وسلوك يومي داخل المنظمة. مع الإصدار الجديد المرتقب ISO 9001:2026، لم يعد دور الإدارة العليا مقتصرًا على اعتماد السياسات ومتابعة مؤشرات الأداء، بل أصبح يمتد ليشمل بناء *ثقافة الجودة، وتعزيز السلوك الأخلاقي، ودعم التفكير بالفرص، وترسيخ القيادة الفعالة داخل جميع مستويات المؤسسة*. دعونا نستعرض أبرز التحديثات في *البند الخامس: القيادة (Leadership)*، وما الذي سيبقى ثابتًا في النسخة الجديدة. 👇 --- 🎯 أولاً: أبرز التحديثات في بند القيادة ISO 9001:2026 1️⃣ تعزيز ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي *(البند 5.1.1)* 🌟 من أهم الإضافات في الإصدار الجديد التركيز على مسؤولية الإدارة العليا في تعزيز: ✅ *ثقافة الجودة (Quality Culture)* ✅ *السلوك الأخلاقي (Ethical Behaviour)* لم تعد الجودة مجرد إجراءات ووثائق، بل أصبحت انعكاسًا لقيم المؤسسة وطريقة تفكير العاملين بها. فالمطلوب من الإدارة العليا هو خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بأن الجودة مسؤولية مشتركة، وأن القرارات اليومية يجب أن تُبنى على الالتزام والشفافية والتحسين المستمر. --- 2️⃣ الانتقال من إدارة المخاطر فقط إلى التفكير بالفرص أيضًا 🚀 *(Risk & Opportunity Based Thinking)* ركز إصدار 2015 على التفكير القائم على المخاطر، بينما يعزز إصدار 2026 مفهومًا أوسع، حيث تصبح الإدارة العليا مطالبة بدعم: 🔹 تحديد المخاطر والتعامل معها 🔹 اكتشاف الفرص واستثمارها 🔹 استخدام التحسين كأداة للنمو والتطوير فالمنظمة الناجحة لا تكتفي بمنع المشكلات، بل تبحث عن فرص جديدة لتحقيق قيمة أكبر للعملاء والأطراف المهتمة. --- 3️⃣ توسيع دائرة القيادة داخل المنظمة 👥 لم يعد دعم الإدارة العليا موجهاً فقط إلى الأدوار الإدارية، بل أصبح يشمل جميع *الأدوار ذات الصلة (Relevant Roles)* داخل المؤسسة. الهدف هو بناء قيادة موزعة، بحيث يدرك كل فرد مسؤوليته وتأثيره في تحقيق أهداف الجودة. --- 4️⃣ سياسة الجودة: من وثيقة معلنة إلى ممارسة فعلية 📜 في الإصدار الجديد يزداد التركيز على أن سياسة الجودة لا يجب أن تكون مجرد وثيقة معلقة أو ملف محفوظ، بل يجب أن تكون: ✅ مطبقة فعليًا ✅ مفهومة للعاملين ✅ مستخدمة في اتخاذ القرارات ✅ متاحة للأطراف المهتمة فالقيمة الحقيقية لسياسة الجودة تظهر في السلوك والممارسات اليومية، وليس في وجودها الورقي فقط. --- 5️⃣ الحفاظ على تكامل نظام إدارة الجودة أثناء التغييرات 🛡️ تم تعزيز مسؤولية الإدارة العليا في ضمان استمرار تكامل نظام إدارة الجودة (QMS Integrity)، خاصة عند التخطيط لأي تغييرات داخل المنظمة. أي تغيير في الهيكل أو العمليات أو الموارد يجب أن يتم بطريقة تحافظ على فعالية النظام واستمرارية تحقيق النتائج المطلوبة. --- # 🔒 ثانيًا: ما الذي سيبقى ثابتًا في بند القيادة؟ رغم التحديثات، تظل الركائز الأساسية للقيادة ثابتة: 🎯 1- التركيز على العميل (Customer Focus) ستظل الإدارة العليا مسؤولة عن ضمان: ✔️ فهم احتياجات العملاء ✔️ تحقيق المتطلبات القانونية والتنظيمية ✔️ تعزيز رضا العملاء ✔️ التعامل مع المخاطر والفرص المؤثرة على تجربة العميل --- 📝 2- سياسة الجودة تبقى المبادئ الأساسية لسياسة الجودة كما هي: ✔️ ملاءمتها لاتجاه المنظمة الاستراتيجي ✔️ الالتزام بالمتطلبات ✔️ دعم التحسين المستمر مع زيادة التركيز على ارتباطها بثقافة المؤسسة وممارساتها الفعلية. --- 🏛️ 3- تحديد المسؤوليات والصلاحيات يبقى دور الإدارة العليا قائمًا في: ✔️ تحديد المسؤوليات بوضوح ✔️ توزيع الصلاحيات المناسبة ✔️ ضمان فهم الأدوار داخل المنظمة ✔️ المحافظة على فعالية نظام إدارة الجودة --- # 💡 الرسالة الأساسية للمؤسسات والمراجعين الداخليين في ISO 9001:2026، لن يكون السؤال فقط: *"هل لديكم سياسة جودة معتمدة؟"* بل سيكون السؤال الأهم: *"كيف تُثبت الإدارة العليا أنها جعلت الجودة جزءًا من ثقافة المنظمة؟"* سيبحث المراجعون عن أدلة حقيقية مثل: 📌 مشاركة الإدارة في نشر ثقافة الجودة 📌 أمثلة على السلوك الأخلاقي في القرارات 📌 استثمار فرص التحسين 📌 مشاركة القيادات المختلفة في تطوير النظام فالقيادة في الإصدار الجديد ليست منصبًا فقط… بل هي *سلوك يومي وتأثير مستمر داخل المؤسسة.* لو مهتم تكون معنا فى رواند أكتوبر البرنامج التدريبي المتكامل Implementation & Internal Auditor ISO 9001:2026 https://whatsapp.com/channel/0029Va6oWoZ0rGiHEZpMZk3g/968 #ISO90012026 #ISO9001 #إدارة_الجودة #القيادة_والجودة #QualityManagement #QualityCulture #Leadership
EGP
USD