تخيل نفسك تقف على قمة جبل، تنظر إلى شلال هائل من المعلومات، لكن 80% من هذا الماء يندفع بعيدًا دون أن تستفيد منه. في هذه الرحلة، سنغوص في دراسة سيدني يوشيدا، ونكتشف كيف تكشف عن فجوة هائلة في تدفق المعلومات بين مستويات الإدارة المختلفة، وتهدد قدرة المنظمات على تحقيق التميز.
ما هي دراسة سيدني يوشيدا؟
في عام 1989، قدم الاستشاري سيدني يوشيدا دراسة ثورية في مؤتمر دولي للجودة في مكسيكو سيتي. أجرى يوشيدا دراسة مسحية في كبرى الشركات آنذاك، وكشف عن نتائج مذهلة حول توزيع المعرفة المتعلقة بالمشكلات داخل المنظمة.
ماذا كشفت الدراسة؟
- 4% فقط من المشاكل معروفة لدى الإدارة العليا.
- 9% فقط من المشاكل معروفة لدى الإدارة المتوسطة.
- 74% من المشاكل معروفة لدى المشرفين.
- 100% من المشاكل معروفة لدى العمال والموظفين في مواقع التنفيذ.
ما هي فجوة المعلومات؟
تشير هذه النتائج إلى وجود فجوة هائلة في تدفق المعلومات بين مستويات الإدارة المختلفة. ففي حين يمتلك العمال والموظفين في الخطوط الأمامية المعرفة الكاملة بالمشكلات التي تواجههم، تفتقر الإدارة العليا إلى الرؤية الواضحة لهذه المشكلات، مما يُعيق عملية اتخاذ القرارات الفعّالة ويُهدد قدرة المنظمة على التحسين والتطوير.
ما هي قاعدة باريتو وكيف تتعلق بدراسة يوشيدا؟
تُشير قاعدة باريتو، التي وضعها الاقتصادي الإيطالي فيلفريدو باريتو، إلى أن 80% من النتائج تأتي من 20% من الأسباب. طبق الدكتور إدوارد ديمنج هذه القاعدة على الجودة، وخلص إلى أن 85% من مشكلات الجودة ناتجة عن قرارات إدارية خاطئة أو سوء تخطيط، بينما 15% فقط ناتجة عن أخطاء العمال.
ما هي الحلول لسد فجوة المعلومات؟
للاستفادة من نتائج دراسة يوشيدا وقاعدة باريتو، طورت مناهج الإدارة الحديثة العديد من الحلول، منها:
- حلقات الجودة: تضم ممثلين من جميع مستويات الإدارة لمناقشة المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.
- الفرق ذاتية الإدارة: تعكس الهرم الإداري التقليدي، وتُمنح الفرق سلطة اتخاذ القرارات وتحقيق الأهداف.
- نظام الاقتراحات في الكايزن: يشجع الموظفين على تقديم حلول للمشكلات وتنفيذها.
كيف تُساعدنا دراسة يوشيدا على تحقيق التميز؟
تُؤكد دراسة يوشيدا على أهمية تدفق المعلومات السلس بين جميع مستويات الإدارة. من خلال سد فجوة المعلومات، تُصبح المنظمات قادرة على:
- فهم المشكلات بشكل أفضل.
- اتخاذ قرارات إدارية أكثر فاعلية.
- تحسين جودة المنتجات والخدمات.
- زيادة رضا العملاء.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر.
في المقال القادم، سنكشف عن المزيد من أدوات تحسين الجودة التي تُساعدك على تحقيق التميز في منظمتك.
استمر في رحلتك معنا لتحقيق التميز!
EGP
USD