ها نحن نبدأ الرحلة لتطبيق هذه المنهجية الثورية التي حققت تقدما ملموسا لدولة مثل اليابان التي خرجت منهكه مدمرة من الحرب العالمية الثانية .. بل كانت المنهجية سبيل النجاة للأقتصادر الامريكى في اصعب مراحلة في نهاية الثمانينيات .. اذا كيف نبدأ وما هي الخطوات الأولى ...

ما هي خطوات تطبيق البرنامج؟

  1. الالتزام من قبل الإدارة العليا:

يجب أن تكون الجودة الشاملة التزامًا راسخًا من قبل الإدارة العليا، وأن تدعمها بقوة من خلال الموارد والوقت والتدريب.

  1. تحديد احتياجات العملاء:

العملاء هم أهم عنصر في رحلة الجودة الشاملة، لذا يجب عليك فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بوضوح. استخدم أدوات مثل استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.

  1. تصميم وتحسين العمليات:

قم بتحليل جميع عملياتك الداخلية، من استلام المواد الخام إلى تسليم المنتج النهائي للعميل. حدد نقاط الضعف والهدر، وقم بتصميم عمليات جديدة أو تحسين العمليات الحالية لزيادة الكفاءة والجودة.

  1. قياس وتحليل البيانات:

لا يمكنك التحسين إلا إذا قمت بقياس وتحليل البيانات. استخدم أدوات مثل قياس وتحليل البيانات لتتبع أداء عملياتك، وتحديد فرص التحسين، واتخاذ قرارات بناءً على البيانات.

  1. اتخاذ القرارات بناءً على البيانات:

لا تعتمد على حدسك فقط، بل استخدم البيانات لاتخاذ قرارات أفضل بشأن تحسين الجودة.

  1. تحفيز الموظفين وإشراكهم:

الموظفون هم قلب رحلة الجودة الشاملة. شجعهم على المشاركة في تحسين العمليات، وقدم لهم المكافآت والتقدير لإنجازاتهم.

  1. التحسين المستمر:

الجودة الشاملة ليست وجهة، بل رحلة مستمرة نحو التحسين.

أدوات و تقنيات الجودة الشاملة:

  • أدوات الجودة السبعة الأساسية : وهى مجموعة من الأدوات التي تسهم في تحليل المشكلات المختلفة في بيئة العمل .
  • تحليل SWOT: يساعدك على تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في شركتك.
  • تحليل شجرة العيوب: يساعدك على تحديد أسباب المشكلات وتحليلها.
  • تحليل العمليات: يساعدك على فهم كيفية سير العمليات في شركتك وتحديد نقاط التحسين.
  • دوائر الجودة: مجموعات من الموظفين تعمل معًا لتحسين الجودة في قسم معين.
  • 5S: نظام تنظيمي يركز على الفرز والترتيب والنظافة والتنظيم والاستمرارية.
  • Kaizen: فلسفة التحسين المستمر التي تركز على إجراء تغييرات صغيرة ومتكررة.

تذكر، رحلة الجودة الشاملة رحلة مليئة بالتحديات، لكنها أيضًا رحلة مُجزية تُؤدي إلى النجاح والتميز.

ابدأ رحلتك اليوم، وكن أنت رائد التميز في شركتك!