في مسار رحلتنا سنكشف اهم عناصر إدارة الجودة الشاملة الأ وهى اسهامات الدكتور ديمنج التي أحدثت ثورة في عالم الصناعة حول العالم .. فهى بنا نبحر في هذا العالم الواسع .

من هو ديمنج؟

إدوارد ديمنج، إحصائي أمريكي، اشتهر بأفكاره الثورية في مجال الجودة، والتي ساهمت بشكل كبير في نهضة اليابان الاقتصادية بعد الحرب العالمية الثانية.

ما هي فلسفة ديمنج؟

تركز فلسفة ديمنج على التحسين المستمر في جميع جوانب العمل، من خلال التركيز على العنصر البشري، وخلق ثقافة تُشجع على المشاركة وحل المشكلات.

ما هي أدوات ديمنج لتحقيق الجودة؟

قدم ديمنج العديد من الأدوات والتقنيات لتحقيق الجودة، من أشهرها:

  1. النقاط الأربعة عشر لإدارة الجودة:
  • وضع هدف دائم للتحسين.
  • تبني فلسفة جديدة للجودة.
  • التخلص من الاعتماد على التفتيش الشامل.
  • إنهاء تقييم العمل على أساس السعر فقط.
  • تطوير وتحسين مستمر في طرق اختيار جودة الإنتاج والخدمات.
  • التركيز على رفع مهارات الموظفين.
  • وجود قيادة فعالة.
  • إزالة الخوف من جو الشركة.
  • إزالة الحواجز بين الإدارات.
  • التخلص من الشعارات والنصائح.
  • استبعاد الحصص العددية.
  • إزاحة الحواجز التي تعترض العاملين.
  • إعداد برنامج قوي للتعلم والتحسين.
  • وجود التزام كلي من الإدارة العليا.
  1. الأمراض السبعة القاتلة:

حدد ديمنج سبع أمراض تُعيق تحسين الجودة، تشمل:

  • الفشل في توفير الموارد.
  • التركيز على الأرباح قصيرة الأجل.
  • تقييم الأداء السنوي على الملاحظات.
  • تنقل الإدارة بين الوظائف.
  • استخدام المعلومات بشكل خاطئ.
  • تكاليف الرعاية الصحية الزائدة.
  • الأعباء القانونية الزائدة.
  1. المعيقات الستة عشر:

حدد ديمنج أيضًا 16 معيقًا لتحسين الجودة، تشمل:

  • الأمل بالحلول الفورية.
  • الحلول الافتراضية.
  • البحث عن الأمثلة للمشاكل.
  • التعليم الخاطئ.
  • التعليم السيئ للطرق الإحصائية.
  • الانطلاقات الفاشلة.
  • استخدام المعايير العسكرية.
  • الاستخدام السيئ للحاسوب الآلي.
  • نقص النماذج.
  • الافتراض بضرورة فقط مطابقة المواصفات.
  • مغالطة مبدأ صفر عيب.
  • الحاجة لتتوافر الجهود.
  • عدم دعم الإدارة العليا.
  • العمل الانفرادي.
  • النظر للربح القصير.
  • عدم تطبيق نظرية تحسين الجودة.
  1. دورة ديمنج (PDCA):

تُعد دورة ديمنج أداة فعّالة لتحسين الجودة، وتتكون من أربع خطوات:

  • التخطيط (Plan): تحديد المشكلة وتحليلها ووضع خطة للتحسين.
  • التنفيذ (Do): تنفيذ الخطة وتحويلها إلى واقع ملموس.
  • التحقق (Check): قياس نتائج الخطة وتقييم مدى فاعليتها.
  • الإجراء (Act): اتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على نتائج التقييم، وتطوير الخطة لتحسين النتائج في المستقبل.

في المقال القادم، سنكشف لك عن دراسة هامة تدعم  فلسفة ديمنج لأدارة الجودة الشاملة  !